Art. 1- Conseils aux Clients

Nous nous engageons à apporter le meilleur conseil et service à nos clients
dans leur intérêt.

Art. 2 - Respect des engagements

• Les Devis sont établis gratuitement. Nous répondons sous 24 heures pour les travaux courants traités en interne et sous 72 heures pour les travaux sous-traités.

• Nous apportons le plus grand soin à l'élaboration de nos devis pour une plus grande clarté vis à vis du clients.

• Au cas ou un client aurait une demande inhabituelle, elle serait  étudiée au plus prés de façon personnelle, mais nous y apporterions réponse.

• Toute commande d'un client est stipulée par écrit et nous nous engageons à en respecter les termes. En cas de modification, celle ci sera portée par écrit et confirmée par nos services si elle est exprimée dans les temps.

• Nous nous engageons à respecter les délais et toutes les conditions de réalisation prévus sur le devis. Si un imprévu ou retard se manifestait nous prendrions directement contact avec le client et prendrions les dispositions nécessaires pour en minimiser les conséquences.
  

3 - Qualité du produit

• Toutes nos prestations sont réalisées par des professionnels y apportant le plus grand soin. Nous y veillons en permanence.

• Un contrôle qualité est réalisé à tous les stades de la réalisation. Nous surveillons particulièrement les travaux exécutés en sous-traitance.

• Les documents pré-presse de validation, les bons à tirer ou à diffuser signés par notre client avant réalisation ou diffusion, servent de référence pour contrôler la conformité du produit à son cahier des charges, tout au long de son élaboration.
  Un contrôle final avant expédition est toujours effectué.

• Nous nous engageons à utiliser les techniques d'emballage et les moyens de transport les plus adaptés aux produits réalisés et aux devis et délais convenus avec nos clients.

• Nous archivons tous les éléments des prestations fournies sur DVD, pendant un délai minimum de 5 ans, afin de faire réaliser des économies à nos clients en cas de retirage.

4 - Litiges

• Si malgré toutes les précautions prises par notre équipe, un litige venait à survenir avec l'un de nos clients, nous nous engageons à intervenir dans les plus brefs délais, afin de convenir ensemble d'une solution, dans un esprit d'intérêt mutuel. En cas de problème dû à une défaillance de nos services, nous nous engageons à mettre en place les actions correctives nécessaires.

5 - Respect de la Charte

• Les professionnels sous-traitants signataires de la Charte Qualité, s'engagent à la respecter scrupuleusement dans tous ses termes.